Cross-sells, upsell ссылки полезные для интернет-магазинов

Upsell (апсел) служит для того чтобы клиент тратил больше денег, покупая более дорогую модель того же товара, или добавляют новые функции, особенности, гарантии, которые относятся к рассматриваемому товару.

Cross-sells (кросс-сел)тоже помогает покупателям тратить больше денег, просматривая основной товар покупателю предлагаются товары из других категорий.

Термины cross-sells и upsell часто взаимозаменяемые. Давайте рассмотрим пример. Предположим, что покупатель рассматривает iPod Nano 4 Гб за 169 $.

Мы можем ему предложить следующие варианты:

  • 8 Гб iPod Nano, 229 $-> Upsell, т.к. то же самое семейство продуктов, но более дорогое
  • 8 Гб iPod Touch, 299 $-> Upsell, то же самое семейство продуктов, но более дорогое
  • 16 Гб iPod Touch, 399 $-> Upsell, то же самое семейство продуктов, более дорогое
  • Наушники Apple In-Ear, 79 $-> Cross-Sell, уже товар из другой категории
  • Наушники Skull Candy, 69 $,-> Cross-Sell
  • iTunes-карта 25 $-> Cross-Sell
  • Плеер Microsoft Zune на 8 Гб , 249 $-> Upsell, более дорогой, та же самая категория
  • 4 GB Creative Zen mp3 player, 159 $-> Уже не сможем отнести ни к upsell ни cross-cell, скорее “альтернативное предложение продукта”
  • Portable DVD player, 299 $-> Cross-less. Крутое устройство, клиенту “может также заинтересовать”, но не связанный с mp3 плеером.
  • Griffin FM transmitter для автомобиля, 79 $-> Cross-less

На самом деле, должна быть третья категория – “альтернативные продукты”, которые скорее являются вспомогательным элементом навигации, чем способом добавить товар в корзину покупателя.

Рассмотрите следующий пример от Гарри и Дэвида:

Допустим, мы хотим купить шоколадные трюфели. Метка, «Delux”, предлагает upsell. В одном случае предлагается увеличение стоимости вдвое, если трюфели более дорогие это чистый upsell. В другом случае предлагается продукт из другой категории (где товары имееют более высокую стоимость), который будет cross-sell если он предлагается в дополнение ранее рассматриваемому товару. В этом случае, жареная кукуруза – альтернативное предложение товара, а не истинный upsell для трюфелей.

Немного запутано? Да?

Нет универсального способа представления товарных рекомендаций, в каждом случае они будут уникальны, но есть несколько категорий, которые вы можете попробовать использовать для рекомендаций:

•“Рекомендуемые товары”
•“Так же может заинтересовать”
•“Клиенты, которые покупали X также, покупали”
•“Клиенты, которые рассмотрели X также, рассмотрели”
•“Этот товар часто покупали вместе”
•“Вам может понадобиться”
•“Другие товары этого автора, категории, марки”
•“Чаще всего с этим товаром смотрят”
Также необходимо пояснить, почему эти товары рекомендуются (”это – более функциональный товар, чем тот, на который Вы смотрите”, “люди, которые смотрели это также заинтересовались”, “это хиты продаж в данной категории”, “эти товары будут хорошо смотреться с тем, что вы сейчас смотрите”).

Часто в интернет-магазинах в одном блоке используется микс из категорий upsell, cross-sell и альтернативного товара.

Чёткое разделение позволит дать более понятные названия разделов, а также разделяя Ваших товарные рекомендации в отдельные блоки позволит более точно отследить, какие типы рекомендаций более эффективны.

Так, в то время как мы не должны быть слишком одержимыми тем, что поперечный продает, против upsell (есть участок памяти некоторое время пересечения на определении), и мы должны добавить третью категорию “альтернативных продуктов”, понимая, что общие различия могут помочь нам принимать лучшие решения в выборе ассоциаций продукта, маркировании торгующих зон и измерении преобразования различных предложений.