Онлайн чат для интернет-магазина

Повысить конверсию интернет-магазина способен чат с потенциальным клиентом. Главная цель использования онлайн чата в интернет магазине – сделать обычного посетителя клиентом, за счет стимулирования его к совершению покупки в процессе общения. Это может и не быть реклама в чистом виде. Это может быть совет или экспертная помощь в выборе того или иного товара на сайте вашего магазина.

Онлайн чат

В каждом интернет-магазине есть блок с контактами, разные формы обратного звонка и быстрого заказа. Все формы связи должны быть представлены клиенту. Онлайн консультант — это функция, позволяющая в реальном времени общаться с посетителями вашего магазина. Рассчитана она на пользователей, которые не хотят общаться по телефону. Бывают и такие. Кроме того, именно онлайн чат позволит вам дать клиенту прямую ссылку на товар. По телефону дольше объяснять в какой раздел зайти и где найти нужный товар.

Функция онлайн-чата для интернет-магазинов настолько хорошо зарекомендовала себя, что сервисов предоставляющих подключение такой опции к магазину на сегодня очень много.

Выбор онлайн чата для интернет-магазина

Найти и подключить онлайн чат к вашему магазину не сложно. Вбиваем в поиске фразу «онлайн чат», и получаем ряд сервисов предоставляющих подобную услугу. Многие из существующих чатов имеют более широкий функционал который может использоваться в разных сферах бизнеса. Поэтому давайте выделим только основные функции, которые нужны именно для интернет-магазинов.

В чате для интернет-магазина самое важное:

  • удобная панель управления с отчетами и статистикой работы операторов,
  • возможность разбить операторов по отделам и ролям,
  • возможность для клиентов оценить работу операторов в чате,
  • возможность передачи файлов в чат (квитанции об оплате и т.д.),
  • получения информации о клиенте,
  • создание шаблонных фраз для быстрого ответа клиенту,
  • сбор информации о клиенте в оффлайн режиме и возможность бесплатно все проверить.

Сравним самые популярные на сегодня онлайн чаты по заданным критериям:

SiteHeart JivoSite LiveTex CleverSite
Распределение операторов по отделам + + + +
Оценка работы оператора клиентом + + + +
Информация о клиенте + + + +
Визуализация набора текста — Вы видите, как клиент набирает текст + + + +
Быстрые фразы (шаблоны ответов клиенту) + + + +
Блокировка клиента + + + +
Генератор лидов + + + +
Диалог с роботом +
Статистика и отчеты + + + +
Панель управления Web-интерфейс Установка ПО Установка ПО Установка ПО
Передача файлов + + + +
Бесплатный тариф + +
Бесплатный тестовый период + + + +

Как видно из таблицы, по выбранному функционалу, данные сервисы почти похожи между собой.

Самые популярные на сегодня SiteHeart и JivoSite. У них есть постоянные бесплатные тарифы. Однако у всех четырех есть тестовый бесплатный период во время которого вы можете спокойно проверить сервис и подобрать для себя наиболее удобный.

Процесс регистрации во всех сервисах – пошаговый и простой. Здесь проблем у вас не возникнет. Для работы с чатом вам нужно будет скачать программное обеспечение, с помощью которого у вас будет доступ к панели управления. Заметим правда, что у SiteHeart доступ к панели управления осуществляется через ваш аккаунт на их сайте, и качать программу не нужно.

Подробнее о регистрации и установке конкретного чата в интернет-магазин смотрите далее списке тем Курса Онлайн чаты.