Онлайн консультант SiteHeart

1. Онлайн консультант
2. Установка и настройка онлайн консультанта SiteHeart
3. Работа с консультантом
4. Расширения SiteHeart для Google Chrome

Онлайн консультант

Онлайн консультант — это функция, позволяющая в реальном времени общаться с посетителями вашего магазина. Вы сможете предоставить посетителям высочайшую скорость реагирования и качество обслуживания, а если человек находится в поиске товара, то живой чат с консультантом окажется эффективнее других средств коммуникации.

Кнопка консультант online, может находиться возле любого края окна браузера в виде закладки, или быть в виде кнопки в любой части магазина.

В рамках работы вашего интернет-магазина можно использовать siteheart.com

siteheart

Справку о возможностях настройки и работы, смотрите на сайте сервиса.

Установка и настройка онлайн консультанта

Установка консультанта для магазина происходит единоразово и не требует специальных навыков.

Для установки необходимо пройти регистрацию на сайте сервиса. Для этого перейдите по ссылке siteheart.com/ru/registration. Для регистрации вы можете использовать существующие у вас аккаунты Google Gmail, Facebook, Twitter или просто создать аккаунт.

Регистрация SiteHeart

После прохождения регистрации, вы можете получить код для размещения его в вашем интернет-магазине. Установить код чата в интернет-магазин, можно самостоятельно или отправить его техподдержку Magazinus, для помощи в установке.

Полученный код чата необходимо разместить в соответствующем поле в разделе Настройки интернет-магазина. Это поле «Код он-лайн консультанта».

После того, как код консультанта будет установлен и настроен, закладка или кнопка консультанта появится у вас в магазине. При клике на которую будет открываться чат с консультантом магазина.

Внешний вид, как указывалось ранее, может быть изменен. Это может быть закладка, кнопка, произвольное изображение.

Детальнее о возможностях и настройках консультанта смотрите здесь.

Работа с консультантом

Для того, что бы полноценно предоставлять консультацию по средствам чата, для покупателей вашего магазина используйте панель администратора чата.

Пока открыта данная панель, вы можете принимать вопросы от покупателей. На сайте магазина отображается кнопка «Помощь онлайн». Как только вы закроете данное окно, на сайте магазина отобразиться кнопка «Оставить сообщение». Вы не сможете отвечать на вопросы покупателей онлайн, но они смогут оставить вам вопросы.

Диалог с консультантом

Расширения SiteHeart для Google Chrome

Если вы используете в своей работе браузер Google Chrome, спешим сообщить о существовании специального расширения SiteHeart Notifier. Данное расширение реализует на базе вашего браузера Google Chrome, фоновые уведомления и другие полезные инструменты для SiteHeart. Вы сможете получать уведомления о том, что потенциальный покупатель зашел в ваш магазин, открыл окно чата и ожидает связи с вами, без открытия панели администратора консультанта.

Для того, что бы установить данное расширение, перейдите по следующей ссылке. Выберите первый первое в списке расширение и нажмите «Установить».  Если не видите данного расширения сразу, задайте в поиске фразу «SiteHeart Notifier». После установки данного расширения, в списке оно будет отображаться зеленой галочкой.

siteheartnotifier

Теперь данное расширение установлено и работает исправно. Справа сверху, в браузере Google Chrome, появился иконка SiteHeart. Если возле иконки зеленый кружок, значит вы прошли авторизацию на сайте siteheart.com и можете полноценно использовать данное расширение.

siteheartnotifier2

Как только пользователь зайдет в ваш магазин и откроет окно чата, возле иконки появится цифра 1. Это значит, что ожидает связи с вами 1 пользователь.

Плагин работает только в том случае, если выполнили авторизацию непосредственно на сайте. В противном случае горит оранжевый кружок «Ошибка авторизации».

Справку о возможностях настройки и работы, смотрите на сайте сервиса.

Клиенты видят в окне на сайте интернет-магазина, что вы он-лайн и готовы к общению, только если вы авторизировались на сайте siteheart.