Ошибки при открытии интернет-магазина

Ежедневно открываются и закрываются сотни интернет-магазинов. При чем открываются интернет-магазины с завидным оптимизмом и верой в успех. А закрываются с закономерным разочарованием и мыслями о том, что тут делать нечего. Проблемы с конкуренцией, проблемы в ценообразовании, логистике, маркетинге и прочие, и прочие. Ставят новичка e-commerce в тупик. Непонимание и нежелание осознания процессов интернет-продаж, неизбежно приводит к безуспешному концу столь оптимистичного начала.

Материал довольно обширный. И подойдет, как для начинающего предпринимателя, так возможно будет интересен для матерого владельца интернет-магазина.

Сегодня будем ругать начинающих интернет-предпринимателей, а их мы повидали не мало. Всех тех, кто начинал с гордого лозунга «все знаю, все могу». А после с недоумением говорил, что оно не работает, не приложив никаких усилий.

Опыт открытия собственных интернет-магазинов, которые работают и по сей день. А так же регулярные запуски новых интернет-магазинов, в рамках сервиса аренды интернет-магазинов Magazinus. Позволят выделить ряд типичных ошибок которые на первых парах делают все начинающие интернет-предприниматели.

При открытии интернет-магазина, стоит понимать и реально оценивать тот значительный фронт работ, который предстоит сделать на пути к созданию реально прибыльного интернет-магазина, а так же время, которое может понадобиться для достижения поставленной цели. Открытие интернет-магазина — это бизнес. А в бизнесе не бывает просто. Нет, мы не говорим о том, что будет только сложно и не стоит пытаться открыть интернет-магазин. Если есть желание, то запустить интернет-магазин стоит. Однако перед запуском, мы рекомендуем уделить внимание основным ошибкам, которые допускают большинство предпринимателей при запуске интернет-магазина. Дабы, как минимум, не допускать хотя бы половины из них.

Ошибка 1. Экономическая необоснованность

Да-да. Предприниматели не вкладывают деньги в бизнес который не принесет прибыли. Что бы понимать успешность работы будущего интернет-магазина, нужно сначала все посчитать. Интернет-магазин не исключение. И это хорошо, если у вас уже есть точка продаж оф-лайн. И представление о прибыльности вложения уже сформировано. Но большинство начинающих интернет-предпринимателей не имеют понятия или не утруждают себя хотя бы минимальным расчетом прибыльности будущего интернет-магазина.

Не нужно писать бизнес-план. Создайте примерный расчет по общим затратам: на закупку товара, его хранение, транспортировку, доставку клиенту, оплату % при расчете через банк, рекламе, зп персоналу если таковой будет и прочие расходы которые могут быть свойственны для вашего интернет-магазина. Сопоставьте расходы с предполагаемой прибылью. Что бы понимать, сколько вы можете реально заработать. Вот вам примерная формула:

Прибыль интернет-магазина = Выручка*Спрос — Постоянные расходы

Оценить спрос на товар, можно просмотрев статистику запросов на ваш товар в поисковой системе. Пусть товар запрашивают ежемесячно 5 000 человек. Привлечение хотя бы половины таких потенциальных покупателей, при средней конверсии в 2% — это уже 100 потенциальных продаж в месяц. При среднем чеке в 50$ и наценке в 20% ваша выручка составит 5000$ в месяц. Далее, располагая данными о ваших постоянных расходах, можно определить ориентировочную месячную прибыль.

Такой грубый, но обоснованный просчет, поможет экономически обосновать выгодность открытия интернет-магазина. Дабы после не кусать локти, в ситуации превышения расходов над прибылью.

Ошибка 2. Отсутствие плана

Отсутствие плана

Вторая ошибка проекция первой. Отсутствие как такового маркетингового плана не позволит двигаться поэтапно к поставленной цели и составлять задачи исходя из нее. Составление маркетингового плана — простая задача, если есть понимание того, кто ваш клиент и где его искать. Маркетинговый план должен охватывать все каналы привлечения клиента. Само собой, все зависит от специфики вашего товара. Кому-то подойдет контекстная реклама, кому-то seo-продвижение или smm. Но это все можно заранее предусмотреть проведя небольшой анализ среды.

Наличие плана позволит интернет-магазину развиваться в нужном направлении с самого начала, построить свою стратегию взаимодействия с клиентом. Специфика вашего интернет-магазина должна подсказать вам правильные направления действий.

Согласитесь, клиент оптового магазина отличается от клиента розничного магазина. У таких клиентов разные потребности. Соответственно и магазины должны быть разные, как по форме, так и по содержанию. Если для розничного клиента необходимо уделить больше внимания самому продукту. То для оптового клиента внимание стоит уделить цене. Продукт он уже знает.

Вот еще пример. Продажа низкокачественных вещей в одном магазине с элитными брендами может навредить репутации, как самого магазина, так и элитному товару. Возможно создание перекоса по спросу на ряд вещей, что может ввести в заблуждение владельца магазина о потребностях клиента.

Продуманный маркетинговый план позволит создать, наполнить соответствующим образом и продвигать ваш товар под конкретного клиента.

Ошибка 3. Ожидание закономерного чуда

Самая распространенная ошибка при открытии интернет-магазина, ожидание моментального всплеска продаж. Этакое закономерное чудо которое обязательно должно произойти после открытия магазина, по мнению предпринимателя. Но почему-то не происходит.

Открытие собственного интернет-магазина событие конечно знаковое. Выбрали нишу, нашли поставщика или уже закупили товар, выбрали платформу для интернет-магазина, сделали логотип и дизайн, запустили и наполнили магазин товарами. Вот он красивый такой получился, солидный. Мне нравится и родственникам моим то же. Сделали все и сидим. Вот-вот клиенты табунами должны повалить, и продажи в гору пойдут. Спустя месяц-два, воз и ныне там. Ни моря продаж, ни клиентов. Так пара звонков, да одна-две продажи. А расходы идут. Интернет-магазин хоть и дешевле офф-лайнового, но содержать надо. Да и вложения первоначальные окупить хотелось бы. А чего сидим-то? На что надеемся ничего не делая?

Работа с интернет-магазином не заканчивается на его запуске.

Правила бизнеса никто не отменял. Если занялись бизнесом, открыли интернет-магазин, то им нужно заниматься, его нужно развивать, его нужно рекламировать. В интернете, это называется seo-продвижением. Просто запущенный интернет-магазин можно сравнить с визиткой (рекламным буклетом), которую напечатали и положили в стол. Если никому не сообщить о себе, и не напоминать постоянно, то о вас никто не узнает. Потенциальный покупатель не ищет новый магазин. Он покупает товары в привычном для себя месте. И искать нового потенциального покупателя нужно вам.

Не сидите сложа руки. А после двухмесячного фиаско, не сетуйте на то, что e-commerce не работает. «Что-то не пошли продажи.» -обычно говорят некоторые клиенты Magazinus. «А что делали-то для развития магазина?» — задаем вопрос. Выясняется, что ничего особо и не делали. Все ждали закономерного чуда. Тут уже ничего не скажешь и не посоветуешь. Либо вы в бизнесе, либо нет.

Работайте господа с интернет-магазином. Пишите контент, наполняйте качественно товарами, заводите и следите за результатами рекламной компании, налаживайте каналы привлечения трафика в интернет-магазин, следите за конкурентами и своим ценообразованием, уделяйте внимание вашему УТП, уделяйте внимание отзывам и т.д. Работать всегда есть над чем. Запуск магазина не гарантирует продажи. Что делать и куда двигаться в направлении развития и продвижения магазина, можно почитать здесь.

К слову говоря, на похожий вопрос часто даем ответ нашим клиентам: «Когда мой интернет-магазин появится на первом месте в поисковой выдаче?» Ответ, все тот же. Что бы он там появился нужно работать. Сам он там не появится.

Ошибка 4. Трафик и конверсия налажены, все будет отлично

konversiya-trafika

Открывая свой интернет-магазин многие предприниматели в поисках дополнительных каналов продаж и привлечения трафика, покупаются на обещания всевозможных сервисов предлагающих подобные услуги. Зачастую, использование таких сервисов не приносит плодов. Деньги потрачены, а продаж как не было, так и нет.

Внимательно правильно выбирайте сервисы по привлечению трафика.

Не для каждой ниши подходит тот или иной канал привлечения посетителей. Оценивайте реальные кейсы сервисов и клиентов, с которыми они работают. Желательно, чтобы у нее уже были результаты в вашей нише.

Нагнали трафик (посетителей в магазин), но не следим за конверсией. Чревато деньгами на ветер. Много посещений не показатель. Конверсия посетителя в покупателя — это показатель.

Ладно, разобрались и наладили конверсию. Да, трафик и его конверсия — важнейшие параметры интернет-продаж. Однако здесь не стоит забывать, что ещё важнее для e-commerce повторные покупки и «циклы жизни» клиентов. Когда вы вынуждены всё время тратить деньги на привлечение посетителей в интернет-магазин, это не правильно. Существует множество инструментов глубокого анализа поведения покупателя в интернет-магазине, и работы с базой покупателей.

Ошибка 5. Все и сразу

При открытии своего первого интернет-магазина, обычно стараются заложить в него всего по максимуму. Что зачастую необоснованно. Максимальный функционал, разработка которого стоит не мало денег. Максимальное количество товаров, качественно наполнить которые не удастся, а продаваться реально будет только часть товара. Максимально выложиться по времени на разработку дизайна, который после может быть адаптирован. Все это приводит к огромным затратам средств на запуск интернет-магазина. А иногда и к откладыванию самого запуска. Запуск оттягивается на не определенное время. И уже не ясно откроется магазин когда-нибудь. Хотя более разумно было бы подходить ко всему рационально и последовательно по мере необходимости.

Максимальный функционал на первых парах не нужен.

Еще до момента открытия интернет-магазина, насмотревшись магазинов конкурентов, и воображая глобальность своего интернет-магазина, многие предприниматели сходу планируют размещение максимально возможного количества функций. Пусть будет и то, и то, и вот еще вот это всплывающее окно с формой. А будет ли это работать? Будет ли это удобно и продавать? Потом разберемся. Так сходу получаем немалую сумму на разработку и запуск магазина. И массу функций которые использовать не будем.

Открывая интернет-магазин, ограничитесь базовым функционалом который предлагает выбранная вами платформа.

Новый функционал вводите постепенно, по мере необходимости. Отслеживайте эффективность того или иного функционального решения. От функционала который не используется, или мешает работе с магазином, лучше отказаться.

Максимально широкий ассортимент на первых парах не нужен.

Запуская интернет-магазин, обычно стараются наполнить его огромным количеством товаров. Мол, смотрите  какой у нас широкий ассортимент товаров. Исходят из логики, что чем больше товаров в интернет-магазине, тем больше вероятность продать какой-либо из них. Однако, как показывает практика интернет-продаж, такое мнение ошибочно. Увеличение продаж не является следствием увеличения ассортимента. Об этом мы поговорим в отдельной статье. Кроме того, не стоит забывать о рекомендации качественно наполнять магазин товарами (уникальные описания, качественные фото и т.п.). Сделать это с большим количеством товаров достаточно сложно.

Скрупулезно проработанный дизайн на первых парах не нужен.

Бросаясь в омут разработки интернет-магазина с головой, многие забывают о самой сущности интернет-магазина, и пытаются сделать визуально магазин максимально индивидуальным. Безусловно красивым, презентабельным, ярким и прочие эпитеты, которыми обычно описывают заказчики свой магазин. Дотошно прорабатывают и утверждают каждую деталь, пиксель. Да, дизайн важен. Да, встречают по одежке. Но очень часто уделяя пристальное внимание дизайну, владельцы интернет-магазинов забывают о его содержании. Красивый, вылизанный магазин с кое как наполненными разделами, неадекватной ценовой политикой, ужасными общением менеджеров, неудобными условиями доставки, не принесет вам прибыли.

Не стоит создавать дизайн ради дизайна. Задача дизайна грамотно презентовать продукт.

Дизайн должен дополнять подачу продукта, а не перекрывать его. Именно поэтому, если вы заметили, в большинстве топовых мировых интернет-магазинах, используется дизайн в стиле минимализм. Больше внимания уделяется продукту, информации о нем. Дизайн может быть и стандартным, сдержанным. Начните с подачи продукта, информации о нем. Наполните магазин. И после переходите к проработке дизайна и экспериментам.