Покупка в один клик. Увеличиваем конверсию интернет-магазина

Иногда способы увеличения конверсии интернет-магазина лежат на поверхности. Стоит только обратить на них внимание. Вы часто встречали в статистике своего магазина незавершенные заказы? Что делать с такими заказами и как постараться хоть немного снизить показатель отказов?

Думается многие из вас знают и понимают, что чем меньше кликов делает покупатель в процессе совершения покупки, тем больше процент успешных продаж. А количество незавершенных заказов будет намного меньше. Т.е. уменьшить показатель отказов, при оформлении заказов, можно за счет снижения числа необходимых кликов для совершения заказа. Сократив путь от кнопки «Купить» к оформленному заказу. Каков вариант решения?

Во многих интернет-магазинах в качестве дополнения к основной кнопке «Купить», внедряется функция «покупка в один клик» – кнопка «Купить в 1 клик» (так же называют быстрый заказ). Давайте посмотрим, как работает такая функция? Плюсы и минусы данного решения. Стоит ли использовать покупку в один клик в вашем интернет-магазине?

Купить в один клик

Как работает покупка в один клик?

Стандартная форма оформления заказа весьма не приветлива к покупателю и предусматривает заполнение полей: имя, фамилия, телефон, адрес, варианты доставки, варианты оплаты и прочие. Еще хуже, когда все поля для заполнения обязательны. Это один из камней преткновения на пути к уменьшению показателя отказа при оформлении заказа. И многие интернет-магазины уже взяли за правило делать форму оформления заказа, как можно меньше. Оставляя только самые необходимые поля. Правда уменьшать форму заказа можно только до определенного момента. Нельзя выкинуть из формы все поля, т.к. некоторые из полей являются ключевыми для понимания заказа продавцом.

Стандартная корзина интернет-магазина

После этапа сокращения формы заказа, многие интернет-магазины перешли к внедрению функционала «Покупка в один клик». Который призван максимально упростить процесс оформления заказа. В основе функционала покупки в один клик лежит та же форма, но форма покупки в один клик содержит только одно поле – телефон. И все. Теперь от клиента требуется только нажать кнопку «Купить в 1 клик» и указать номер своего телефона. Заказ оформлен. Вся остальная необходимая для отправки товара информация уточняется уже по телефону менеджером интернет-магазина.

Пример кнопки Купить в один клик

Функционал покупки в один клик не новинка на рынке интернет-продаж. Данную функцию можно разработать под заказ в индивидуальном порядке или использовать готовый модуль доступный в большинстве современных CMS.

Преимущества и недостатки покупки в один клик

Преимущества использования такого функционала в принципе очевидны. К основным преимуществам можно отнести:

  • снижение процента отказов при оформлении заказа;
  • как следствие, рост показателя конверсии для интернет-магазина;
  • расширение аудитории за счет малоактивных пользователей.

Сокращение времени на оформление заказа поможет получить занятых клиентов (у которых нет времени на большую форму заказа) или ленивых клиентов (которые просто не хотят заполнять все поля). Занятой покупатель предпочтет указать информацию по телефону не отвлекаясь на правильность заполнения форм. В некоторых не стандартных ситуациях, при покупке с мобильного телефона например, гораздо удобнее указать только номер телефона.

К недостаткам можно отнести появление определенной доли риска – если клиент допустит ошибку хотя бы в одной цифре телефона, этого покупателя можно считать потерянным. Поэтому, если вы думаете, что одного поля с телефоном может быть недостаточно, добавьте 1-2 дополнительных поля. Главное — не переусердствовать, что бы функция покупки в один клик не теряла свою суть.

Недостатком является необходимость уточнения большого объема информации по телефону. Это создает дополнительную нагрузку на отдел продаж, а так же увеличивает риск недополучения информации в связи с плохой связью, не внятными ответами клиента и прочими факторами влияющими на качество разговора.

По части реализации, функционал покупки в один клик, невозможно применить для покупки нескольких разных товаров одновременно. Если использование обычной корзины с формой заказа, позволяет купить много разных товаров сразу. То применение кнопки «Купить в один клик» актуально только для интернет-магазинов «одного товара», ведь оформить с ее помощью сразу несколько заказов не получится. В такой ситуации покупатель может отказаться от дополнительной покупки, или же ему придется каждый раз нажимать ту же кнопку на разных товарах.

Поэтому очень важно, в стремлении совершенствовать процесс заказа в своем интернет-магазине, найти золотую середину. Не стоит возлагать все надежды только на кнопку «Купить в один клик». A/B-тестирование по данному вопросу, показало эффективность использования комбинации обычной кнопки «Купить» с кнопкой «Купить в один клик», в виде увеличения конверсии на уровне +64%. В тестировании участвовали варианты использования только кнопки «Купить», только кнопки «Купить в один клик» и комбинации этих кнопок.

Индивидуальные особенности покупки в один клик

Стоит понимать, что сама установка функционала покупки в один клик, не гарантирует мгновенного результата. Как и любой другой функционал направленный на увеличение продаж, его стоит оптимизировать под потребности своего интернет-магазина. Само собой необходимо контролировать статистику использования кнопки «Купить в один клик». И результаты ее использования отделом продаж. Помимо прочего можно попробовать расширить возможности новой функции за счет использования индивидуальных особенностей:

  • автоматическая отправка информации о заказе по SMS;
  • автоматическое создание нового пользователя, при наличии поля e-mail;
  • автоматическая регистрация пользователя или подписка на рассылку, если добавить соответствующую галочку;
  • дополнительное поле для купона на скидку.

Индивидуальность кнопку Купить в 1 клик

Таким образом, простую на первый взгляд функцию, можно оптимизировать под потребности своего интернет-магазина.

В создании индивидуального решения, по использованию функционала покупки в один клик, в прочем как и в любой ситуации, стоит обращать внимание на ведущие интернет-магазины в вашей отрасли. Они наверняка есть и вы о них должны знать. Кто-то использует в форме только одно поле телефона, кто-то два (обычно + имя). Во всех случаях кнопка «Купить в один клик», используется наравне или как второстепенная по отношению к кнопке «Купить».

Есть крупные интернет-магазины не использующие функционал быстрого заказа. Вместо этого, у них очень маленькая форма оформления заказа в корзине (телефон и вариант оплаты). А все остальное оператор call-центра запрашивает при звонке.

Некоторые полузакрытые или очень известные интернет-магазины, и вовсе отказались от использования кнопки «Купить в один клик». Даже больше, требуют обязательную регистрацию на покупки. Но они к слову, с их оборотом продаж, имеют на это право. Таким образом, кнопка «Заказ в один клик» есть далеко не у всех крупных интернет-магазинов.

Как итог

Определить стоит ли устанавливать кнопку «Купить в один клик» именно в вашем интернет-магазине, можете только вы. Все зависит от специфики вашего интернет-магазина, товара, географии его работы и загруженности call-центра. И лучший способ получить ответ на этот вопрос: добавить кнопку «Купить в один клик» и отследить статистику покупок по ней. Благо статистика от Google и Яндекс позволяют это сделать, путем настройки целей. Данные статистики позволят оценить рост конверсии. Если интернет-магазин новый, с небольшим количеством товаров, call-центр отдыхает, то добавить функционал быстрого заказа нужно обязательно.

По итогу кнопка покупки в один клик, является еще одним вариантом повышения конверсии в интернет-магазине. Затраты на установку минимальны, и внешний вид магазина не страдает в принципе.